长期以来，很多工业客户依赖服务提供商帮助他们维持经营的安全性、可靠性和高盈利。这种需求仍然存在，但问题在于如何在政策封锁、出行受限以及保持社交距离的情况下开展服务和维护作业。为了适应新常态，服务提供商开始调整工作方法，提供基于数字解决方案的远程服务，而不是派遣工程师去现场开展工作。
1.
当每台设备都成为互联世界的一部分，连接的大趋势一定会持续发展下去。这将有助于客户做出更好的决策，为实现更好的运营提供坚实的基础。值得注意的是，目前正在部署的一些远程预测性监测服务早在25年前就在技术上可行。但当时实施起来既困难又昂贵。如今，灵敏的高性价比无线传感器和云连接的出现消除了这些障碍。
2.新常态带来的挑战促使服务的客户寻求新途径确保其业务平稳运行。这就鼓励服务商从传统的服务模式转向远程服务，维修现有设备并通过远程支持安装调试相关设备。使用数字技术，服务专家可远程与现场客户联系，不但大大降低健康和安全风险，还可以确保更快的响应速度。
3.
服务交付方式的改变促使服务商从传统业务模式向新业务模式转变。在传统业务模式下，服务提供商通过工作量来获得工作报酬。过去，如果电机或传动发生故障，导致生产线出现故障，故障处理团队会直接去现场解决问题。但随着新的数字解决方案的出现，业务模式将转向以结果为导向的模式。
无论发生什么情况，客户永远是服务业务的核心。但它们可能是一种新型客户，比如保险公司或新生态系统中的投资基金公司。比如像Uber，司机和乘客实际上都是Uber用户。对于服务业务而言，可能意味着在将来，一套节能的传动与电机解决方案是由养老基金提供资金，并由一家工业集团进行运营，服务供应商需要确保客户的设备性能和可靠性目标的实现。
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